Průběh služby
S klientem služby se v průběhu poskytování sociální služby pravidelně setkává jeho klíčový pracovník, který s ním intenzivně pracuje na řešení jeho situace. Společně sestavují individuální plán, ve kterém stanovují individuální cíle včetně termínů plnění, postupných kroků k jejich splnění a následném vyhodnocení. Kromě těchto setkání má klient možnost obrátit se kdykoliv s žádostí o pomoc na klíčového či jiného pracovníka služby.

Práce se odvíjí od stanovených cílů, individuálních potřeb, možností klienta služby, jeho schopností a možností využití dalších zdrojů. Jsou vždy respektovány výše zmíněné základní principy poskytovaných služeb zařízení.

Konkrétní formy práce:
• Motivační rozhovory, vedení k aktivitě a podpora při hledání zaměstnání a vlastního bydlení atd. Probíhá v rámci individuálního plánování. Dále formou informační nástěnky.
• Podpora při hospodaření, vedení a péči o domácnost (vaření, domácí práce, finanční rozpočet). Probíhá v rámci individuálního plánování. Dle možností AD a zájmu klientů je možné zajistit kurzy vaření či jiné semináře o žádané problematice.
• Podpora při výchově a péči o dítě (poradenství, individuální pohovory, zprostředkování jiné odborné pomoci, vedení k pomoci dítěti při přípravě do školy, vedení k aktivnímu trávení času s dítětem). Probíhá v rámci individuálního plánování. Pomoc při vypracování domácích úkolů a doučování zajišťují dobrovolníci nebo praktikanti. Ve společenské místnosti je pro doučování zajištěno zázemí. Klientům služby je k dispozici adresář plzeňských ZŠ a MŠ.
• Podpora při zajištění odborné pomoci (gynekolog, psycholog, psychiatr, pediatr, právník, …). V rámci konzultací a individuálního plánování můžeme klientům poskytnout seznam odborných pracovníků.
• Doprovody na úřady, jednání a pohovory. Klienty služby na jejich žádost doprovází jeho klíčový pracovník, příp. jeho zástupce.
• Podpora v prosazování práv a oprávněných zájmů (pomoc se sepisováním žádostí, odvolání, návrhů, s vyplňováním formulářů, atd.). S výše uvedeným pomáhá klíčový pracovník či jeho zástupce. Dle závažnosti odkážeme klienty na příslušné odborníky.
• Finanční a hmotná podpora. V rámci IP klíčový pracovník posoudí, zda je klient hmotně zabezpečen. V případě potřeby mu sociální pracovník pomůže zažádat o dávky státní sociální podpory a hmotné nouze.
• Individuální plánování. Proces plánování služby umožňuje nacházet nejvhodnější řešení situace klientů a předcházet možným rizikům, vycházet z jeho možností a schopností a to i jeho okolí, průběžně hodnotit úspěšnost a užitečnost dosavadních kroků a v případě potřeby navrhovat změny. Plány poskytují uživatelům i pracovníkům jasnou představu o tom, kdo je za co zodpovědný. Klíčový pracovník s klientem vede rozhovor, v jehož průběhu má umožnit klientovi zorientovat se v jeho potřebách a motivech, nabídnout možnosti řešení jeho situace a dát mu možnost rozhodnout se, jakým způsobem je chce uspokojit.
• Konzultace a základní sociální poradenství. Klienti mají možnost obrátit se na kompetentního pracovníka s žádostí o konzultaci.
• Komunity. Komunity probíhají pravidelně jedenkrát týdně. Vede je vedoucí či jím pověřený pracovník a je z nich proveden zápis. Zápis je v písemné podobě založen a vyvěšen na informační nástěnku. Účastníci mají možnost se k zápisu vyjádřit. Klienti služby jsou povinni se komunit účastnit, mají však možnost se omluvit.
• Diskuze a besedy. Dle možností azylového domu a zájmu klientů služby jsou pořádány diskuze a besedy na různá témata.
• Volnočasové aktivity. Volnočasové aktivity pro ubytované připravují dle svých možností pracovníci služby. Do příprav mohou být zapojeni jak dobrovolníci, tak studenti na praxi (sportovní aktivity, výtvarné či ruční práce, doučování).
• Společenské akce. Společenské akce zajišťují pracovníci služby po dohodě s klienty. Do příprav mohou být zapojeni jak dobrovolníci, tak studenti na praxi (Mikulášská besídka, Vánoční besídka, Den dětí apod.).

Formy práce s dětmi
• Práci s dětmi zajišťují pracovníci služby. Do příprav a samotné práce mohou být zapojeni dobrovolníci, studenti na praxi či pracovníci spolupracujících organizací.
• Předškolní výchova (hlídání, hry).
• Individuální příprava na vyučování (doučování, pomoc s vypracováním domácích úloh).
• Volnočasové aktivity (hry, soutěže, malování, kreslení, lepení, výlety atd.).
• Společenské akce (Mikuláš, Vánoce, Velikonoce, Den matek, Den dětí atd.).

Veškeré služby i formy práce s klienty služby mají vést k tomu, aby se klienti dokázali postarat sami o sebe a své děti, vést domácnost a hospodařit, mít vlastní příjem ze zaměstnání nebo sociálních dávek a byli schopni integrace do běžného života. Cílem práce s dětmi je rozvoj jejich schopností, dovedností a zájmů.