Klienti služby si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb aniž by tím byli jakýmkoliv způsobem ohroženi. V zájmu klienta služby může podat stížnost také jakýkoliv občan. Klient může svou stížnost podat ústně, písemně, anonymně do schránky na stížnosti kterémukoliv pracovníkovi. Pokud tento pracovník není oprávněn stížnost vyřídit, předá ji kompetentnímu pracovníkovi. Na požádání pracovník vydá stěžovateli potvrzení o převzetí stížnosti. Příjem a vyřizování stížnosti jsou upraveny v pravidlech, se kterými jsou klienti služby seznamováni a obdrží je v písemné podobě.

Podané stížnosti vyřizuje vedoucí či organizační pracovník, jejich řešení zahájí do 3 dnů od jejich podání, do 30 dní podá zprávu o jejich vyřešení. Stížnost je možné podat i Ministerstvu práce a sociálních věcí nebo Krajskému úřadu.

Sociální služba je poskytována v Azylovém domě MáTa, Lochotínská 179/37, 301 00 Plzeň v třípodlažní budově o výměře cca 927 m2. Objekt je majetkem města Plzeň a organizace jej má ve výpůjčce. Budova se nachází v blízkosti centra města a patří k ní menší zahrada. V blízkosti se nacházejí zastávky městské hromadné dopravy, Zoologická zahrada, nákupní střediska.

K ubytování slouží 10 pokojů, kdy vždy 2 pokoje mají společnou předsíňku a sociální zařízení, 1 s vlastním sociálním zařízením a 1 pokoj s vlastní kuchyňskou linkou a sociálním zařízením, které jsou v přízemí a prvním patře a dále 6 plně vybavených bytových jednotek o velikosti 1+1 až 2+kk, jež jsou v podkroví. Pokoje jsou standardně vybaveny účelným nábytkem.

V azylovém domě jsou dále kancelář vedoucího, kancelář sociálních pracovníků, služebna pracovníků stálé služby, jednací a společenská místnost, místnost pro setkávání s nejmenšími dětmi, návštěvní místnost, 2 kuchyně, prádelna, sklad, sklepní prostory – kotelna, sklady.
Kapacita je 40 lůžek s možností přidání dětských postýlek, které však nejsou zahrnuty v kapacitě služby.