Posláním Azylového domu MáTa je poskytovat pomoc spojenou s přechodným ubytováním dospělým osobám a jejich dětem v nepříznivé sociální situaci. Služba je poskytována dle zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách.

Okruh osob, kterým je sociální služba určena
Služba je zaměřena na poskytnutí podpory:
• Rodiči nebo osobě starší 18ti let, které jsou děti svěřeny do péče a jejím dětem.
• Těhotným ženám starším 18-ti let.
• Rodinám s dětmi.
- s ohledem na počet členů rodiny a vzhledem k zachování důstojného bydlení a
soukromí všech klientů ubytováváme tyto rodiny pouze v případě, že je volný byt,
který má vlastní sociální příslušenství,
Služba je poskytnuta vždy s přihlédnutím k závažnosti a naléhavosti situace zájemce. Přednost je dávána zájemcům s trvalým pobytem v Plzeňském kraji.
Služba není určena:
• Samotnému dítěti bez zákonného zástupce nebo samotné dospělé osobě.
• Osobám, které mají diagnostikované psychiatrické onemocnění v akutním stavu a existuje objektivní obava, že by mohlo dojít k ohrožení života a zdraví jeho samotného a dalších osob.
- pracovníci nejsou odborně způsobilí pracovat s lidmi s psychiatrickým onemocněním v jeho akutní fázi.
• Dospělým osobám se zdravotním postižením, které by byli závislé na obsluze pracovníků AD.
• Dospělým osobám, které nejsou schopné komunikace a další spolupráce s pracovníky.
- jedná se např. o cizince, kteří nemluví česky, osoby používající znakový jazyk
• Osobám, které nesplňují podmínky pro poskytování sociální služby stanovené v Žádosti pro zájemce o poskytování sociální služby.

Služba je poskytována převážně v terénu, tj. přímo v rodinách sociálně ohrožených dětí a dále v kontaktních hodinách v prostorách Azylového domu MáTa. K činnosti Terénní a ambulantní služby MáTa pro rodinu je vyhrazena standardně zařízená kancelář o rozměrech 24 m2, a dále v případě potřeby místnost s dětským koutkem, která je vybavena hračkami, dětským nábytkem, skluzavkou a pod., dále je k užívání společné sociální zařízení. Prostory jsou v rámci AD MáTa ve výpůjčce od Magistrátu města Plzně a jsou dobře dostupné MHD.

Ambulantní služby jsou poskytovány v prostorech AD MáTa: 
pondělí 8.00 – 12.00 a 12.30 – 18.00, jinak dle potřeby a dohody s klienty. 

Souběžně a dále pracovní doba je věnována terénní sociální práci a jednání s úřady a institucemi. V Plzni provozuje MáTa pro rodinu, z.s. pobytovou službu Azylový dům MáTa pro rodiny s dětmi, což umožňuje v případě aktuální potřeby práce v terénu směrovat klienty i do této služby. Tímto je zajištěna vzájemná provázanost terénní práce a azylového bydlení.

Služba je poskytována vždy bezplatně.

Služba je poskytována převážně v terénu, tj. přímo v rodinách sociálně ohrožených dětí a dále v kontaktních hodinách v prostorách Azylového domu MáTa. K činnosti Terénní a ambulantní služby MáTa pro rodinu je vyhrazena standardně zařízená kancelář o rozměrech 24 m2, a dále v případě potřeby místnost s dětským koutkem, která je vybavena hračkami, dětským nábytkem, skluzavkou a pod., dále je k užívání společné sociální zařízení. Prostory jsou v rámci AD MáTa ve výpůjčce od Magistrátu města Plzně a jsou dobře dostupné MHD.

Ambulantní služby jsou poskytovány v prostorech AD MáTa:
pondělí 8.00 – 12.00 a 12.30 – 18.00, jinak dle potřeby a dohody s klienty.

Souběžně a dále pracovní doba je věnována terénní sociální práci a jednání s úřady a institucemi. V Plzni provozuje MáTa pro rodinu, z.s. pobytovou službu Azylový dům MáTa pro rodiny s dětmi, což umožňuje v případě aktuální potřeby práce v terénu směrovat klienty i do této služby. Tímto je zajištěna vzájemná provázanost terénní práce a azylového bydlení.

Služba je poskytována vždy bezplatně.

Služba je zaměřena především na rodiny s dětmi a dále na děti a mládež ve věku od 0 do 26 let ohrožené společensky nežádoucími jevy. Cílovou skupinou služby jsou i oběti domácího násilí, oběti trestné činnosti, osoby bez přístřeší, etnické menšiny a osoby žijící ve vyloučených lokalitách a to v případě, že se jedná o zájem nezletilého nebo nezaopatřeného dítěte.