Služba je zaměřena především na rodiny s dětmi a dále na děti a mládež ve věku od 0 do 26 let ohrožené společensky nežádoucími jevy. Cílovou skupinou služby jsou i oběti domácího násilí, oběti trestné činnosti, osoby bez přístřeší, etnické menšiny a osoby žijící ve vyloučených lokalitách a to v případě, že se jedná o zájem nezletilého nebo nezaopatřeného dítěte.

Jednání se zájemcem o službu probíhá na základě získaných podnětů, upozornění, oznámení (včetně anonymních) a dalších získaných informací a poznatků z vlastní terénní práce nebo z práce na Azylovém domě MáTa (dále AD MáTa). O spolupráci žádají rodiče či jiné osoby blízké dítěti či rodině, o kterou se jedná (klienti), orgány sociálně-právní ochrany dětí (OSPOD), odchozí klienti AD MáTa, či jiné organizace a instituce, které zprostředkovávají klientům informaci o naší službě. Požádá-li o spolupráci jiná osoba než konečný uživatel služby (např. škola, lékař aj.) snažíme se o to, aby tento subjekt naši službu případnému klientovi navrhl, příp. aby domluvil osobní schůzku. Pokud se jedná o poznatek, který je vyhodnocen jako ohrožené dítě, je prvně informován OSPOD, poté je dohodnuta společná spolupráce s klientem v případě, že má on sám zájem.

Kromě sanace rodinného prostředí v sociálně ohrožených rodinách služba zajišťuje na základě soudního rozhodnutí taktéž asistenci u konfliktních styků rodičů s dětmi.

Podrobný popis realizace služby
Služba se věnuje pomoci a podpoře rodin s dětmi, které se ocitly v tíživé sociální situaci, kdy se pozornost služby zaměřuje především na zájem dětí v situacích týrání, zanedbávání, zneužívání či jiné krizové situaci v rodině.

Těmto rodinám se pracovníci věnují poskytováním sociální práce a to převážně v terénu - tedy v přirozeném prostředí dětí a jejich rodin, případně odbornou pomocí v sídle služby.

Při podpoře a pomoci rodinám jsou nabízeny a uskutečňovány takové činnosti, které pomáhají klientům zlepšovat jejich životní a výchovné kompetence.

Rovněž jsou klienti podporováni při řešení vzájemné komunikaci mezi členy, zvládání chodu domácnosti od péče o domácnost (úklid, vaření) přes péči o děti (zlepšování rodičovských dovedností, péče o zdravý vývoj dětí různého věku, nácvik sociálních dovedností dětí, pomoc při řešení výchovných problémů, jednání se školou, příprava dětí do školy, volnočasové aktivity dětí), řešení ekonomické situace rodiny (pomoc při vyřešení sociálních dávek, řešení dluhových situací v rodině, pomoc při vyjednávání splátkových kalendářů až po hospodaření v domácnosti – nákupy, vaření, efektivní využití všech finančních zdrojů v rodině, pomoc a podpora při hledání zaměstnání pro zvýšení příjmu v rodině apod.). Cílem pracovníků je prevence a odstranění ohrožení či zmírnění dopadů ohrožujících situací pro děti v rodině, tato podpora vede k aktivizaci a postupnému osamostatňování rodin.

Nezbytnou součástí služby je spolupráce zejména s orgány SPOD, soudy a dalšími institucemi státní i nestátní samosprávy.

Metody práce
Práce se odvíjí od stanovených cílů, individuálních potřeb, možností klienta služby, jeho schopností a možností využití dalších zdrojů. Jsou vždy respektovány základní principy poskytovaných služeb zařízení (respekt, partnerský přístup, individualita, nediskriminace apod.).

Konkrétní formy práce:
• Prvotní kontakt. Zájemci o spolupráci se mohou ohlásit písemně, telefonicky, osobně, či jsou kontaktováni v rámci terénního programu služby. Po seznámení klienta se službou je dohodnut v případě zájmu klienta, obvykle je uskutečněna návštěva v rodině. Služba je založena převážně ústní dohodou s písemnými výstupy, které jsou vedeny jako jednorázové kontakty. V případech dlouhodobější spolupráce je následně s klientem uzavřena písemná smlouva o poskytování sociální služby, vyplněny potřebné dokumenty (Souhlas s poskytováním osobních údajů, souhlas s kopiemi potřebných dokumentů apod.), a je založena spisová dokumentace klienta.
• Konzultace a základní sociální poradenství. Klienti mají možnost obrátit se na kompetentního pracovníka s žádostí o konzultaci.
• Kontakt s rodinou a příbuznými klienta. Snaha navázání kontaktu s druhým rodičem či jinými osobami, které v rodině působí a především pečují o děti v rodině.
• Individuální plánování. Proces plánování služby umožňuje nacházet nejvhodnější řešení situace klientů a předcházet možným rizikům, vycházet z jeho možností a schopností a to i jeho okolí, průběžně hodnotit úspěšnost a užitečnost dosavadních kroků a v případě potřeby navrhovat změny. Plány poskytují klientům i pracovníkům jasnou představu o tom, kdo je za co zodpovědný. Pracovník s klientem vede rozhovor, v jehož průběhu má umožnit klientovi zorientovat se v jeho potřebách a motivech, nabídnout možnosti řešení jeho situace a dát mu možnost rozhodnout se, jakým způsobem je chce uspokojit.
• Motivační rozhovory, vedení k aktivitě a podpora při hledání zaměstnání a vhodného bydlení atd.
• Podpora při hospodaření, vedení a péči o domácnost (vaření, domácí práce, finanční rozpočet).
• Podpora při výchově a péči o dítě (poradenství, individuální pohovory, zprostředkování jiné odborné pomoci, vedení k pomoci dítěti při přípravě do školy, vedení k aktivnímu trávení času s dítětem).
• Podpora při zajištění odborné pomoci. V nabídce návazných služeb doporučujeme zejména krizová centra, opatrovnické soudy, pedagogicko-psychologické poradny, azylové domy, domy na půl cesty, zdravotnická zařízení a další.
• Doprovody na úřady, jednání a pohovory. Podpora v prosazování práv a oprávněných zájmů (pomoc se sepisováním žádostí, odvolání, návrhů, s vyplňováním formulářů, atd.). Dle závažnosti jsou klienti odkázáni na návazné služby.
• Asistovaná setkání. Na základě rozhodnutí soudu jsou prováděna asistovaná setkání buď v prostorách sídla služby či v rodinném prostředí klienta