Služba je ukončena:
• vyřešením situace klienta
• naplněním cílů spolupráce
• klient ukončí službu na vlastní žádost nebo si nepřeje další spolupráci
• klient požaduje služby, které nejsou pro ochranu a z hlediska zájmu dítěte potřebné
• v případě opakovaného neadekvátního chování klienta (agresivita)

V případě ukončení služby na žádost klienta, kdy se však stále jedná o situaci ohroženého dítěte, je klient vždy informován o povinnosti pracovníků služby informovat územně příslušný orgán sociálně právní ochrany dětí o situaci klienta a ukončení služby z jeho strany.

Klienti služby si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb aniž by tím byli jakýmkoliv způsobem ohroženi. V zájmu klienta služby může podat stížnost také jakýkoliv občan. Již v rámci prvotního kontaktu jsou klienti seznámeni s možností podat stížnost, ale i námět, připomínku atd.

Klient může svou stížnost podat ústně, písemně, anonymně do schránky na stížnosti kterémukoliv pracovníkovi. Pokud tento pracovník není oprávněn stížnost vyřídit, předá ji kompetentnímu pracovníkovi. Na požádání pracovník vydá stěžovateli potvrzení o převzetí stížnosti. Podané stížnosti vyřizuje vedoucí či organizační pracovník, jejich řešení zahájí do 3 dnů od jejich podání, do 30 dní podá zprávu o jejich vyřešení. Stížnost je možné podat i Ministerstvu práce a sociálních věcí nebo Krajskému úřadu

Poslání a cílová skupina služby

Posláním Azylového domu MáTa je poskytovat pomoc spojenou s přechodným ubytováním dospělým osobám a jejich dětem v nepříznivé sociální situaci. Služba je poskytována dle zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách.

Okruh osob, kterým je sociální služba určena
Služba je zaměřena na poskytnutí podpory:
• Rodiči nebo osobě starší 18ti let, které jsou děti svěřeny do péče a jejím dětem.
• Těhotným ženám starším 18-ti let.
• Rodinám s dětmi.
- s ohledem na počet členů rodiny a vzhledem k zachování důstojného bydlení a
soukromí všech klientů ubytováváme tyto rodiny pouze v případě, že je volný byt,
který má vlastní sociální příslušenství,
Služba je poskytnuta vždy s přihlédnutím k závažnosti a naléhavosti situace zájemce. Přednost je dávána zájemcům s trvalým pobytem v Plzeňském kraji.
Služba není určena:
• Samotnému dítěti bez zákonného zástupce nebo samotné dospělé osobě.
• Osobám, které mají diagnostikované psychiatrické onemocnění v akutním stavu a existuje objektivní obava, že by mohlo dojít k ohrožení života a zdraví jeho samotného a dalších osob.
- pracovníci nejsou odborně způsobilí pracovat s lidmi s psychiatrickým onemocněním v jeho akutní fázi.
• Dospělým osobám se zdravotním postižením, které by byli závislé na obsluze pracovníků AD.
• Dospělým osobám, které nejsou schopné komunikace a další spolupráce s pracovníky.
- jedná se např. o cizince, kteří nemluví česky, osoby používající znakový jazyk
• Osobám, které nesplňují podmínky pro poskytování sociální služby stanovené v Žádosti pro zájemce o poskytování sociální služby.

Jednání se zájemcem o službu, vstup klienta do služby

Azylový dům MáTa může s žádostí o ubytování kontaktovat přímo zájemce o poskytování sociální služby, zaměstnanci jiných organizací či poskytovatelé pobytových služeb, Státní sociální odbor – OSPOD, kurátoři, apod. První kontakt je telefonický či osobní. Při zkontaktování našeho zařízení je se zájemcem dohodnut termín osobního pohovoru, který probíhá v Azylovém domě MáTa a je veden sociálními pracovníky.

Na osobním pohovoru jsou zájemci předány základní informace o poskytované sociální službě a předán informační materiál. Je s ním sepsána žádost o poskytování sociální služby a vysvětlen proces schvalování žádosti. Ode dne první návštěvy je ponechána lhůta 15 pracovních dní na zvážení situace zájemce a možností Azylového domu MáTa a následné rozhodnutí o možném poskytnutí sociální služby. Po dohodě sociálních pracovníků s vedoucím azylového domu, vedoucí pracovník rozhodne o poskytnutí/odmítnutí sociální služby (v případě nepřítomnosti vedoucího, rozhodne zástupce vedoucího). Zájemce kontaktuje pověřený pracovník, oznámí rozhodnutí a stanoví další postup.

Vedoucí pracovník, který rozhoduje o poskytnutí služby, vychází z těchto kritérií: zájemce splňuje cílovou skupinu, zájemce nemá možnost jiného odpovídajícího ubytování (rodina, přátelé), kapacitní možnosti azylového domu – velikost volného pokoje/počet dětí, doložení potvrzení o bezinfekčnosti, možnost platit úhradu za poskytování služby. Sociální pracovník či vedoucí pracovník může požádat sociální odbor, aby se k situaci daného zájemce vyjádřil a dal doporučení/nedoporučení k poskytování sociální služby azylovým domem.

V případě odmítnutí žádosti zájemce jsou vymezeny důvody nepřijetí a zaznamenány do žádosti. Zájemce je o rozhodnutí informován a jsou mu sděleny důvody nepřijetí, zároveň jsou nabídnuty návrhy na jiné řešení situace a předány kontakty na návazné organizace. Tyto informace předá pověřený pracovník. Důvody k nepřijetí do služby vymezuje Zákon o sociálních službách tj. nesplnění cílové skupiny azylového domu, naplnění kapacity, nedoložení potvrzení lékaře.

V případě schválení žádosti je zájemce kontaktován pověřeným pracovníkem, jsou dohodnuty podrobnosti ubytování (doložení potvrzení lékaře, den a hodina podpisu Smlouvy, předání pokoje/bytu, přistěhování věcí apod.). Při naplnění kapacity je zájemci sdělena čekací doba, jsou mu nabídnuty jiné sociální služby či další způsob řešení situace, je dohodnut způsob dalšího kontaktu a aktivita je ponechána z převážné části na zájemci o službu.